小小HR的隨手日記

課程名稱：人資人如何設定自己的KPI -- 蘭堉生老師

課程日期：2017/11/16

主辦單位：人資小周末(HR Friday)

---

大家一聽到KPI、考績，第一時間是不是會想：又來了！怎麼又要訂KPI？今年做的事不是跟去年差不多嗎？為什麼又要訂KPI？

可能對大部分的人而言，KPI就是每年的例行公事，隨便抄抄、唬弄過去就算了。

但在課程一開始，老師一樣用打破慣例的思考方式，問大家：KPI的定義是什麼？為何要訂KPI？

Part1：Why KPI-為什麼需要KPI

1. 先問兩個問題：

　 Q1-要證明一家公司/一位工作者的工作表現是否成功，要拿什麼數字證明工作表現好？

     Q2-KPI是否應該對於公司所欲達成的目標有幫助？

2. 若依照傳統對KPI看法，KPI非常容易流於形式，變成天下文章一大抄，看不到真正的效果

3. 打破對KPI的刻板印象：KPI根本沒什麼好抄的！  →  KPI的重點在於：KPI背後隱含的意義與深入的思考

4. KPI無用論：很多資料的論點是：KPI無用。不需要KPI衡量員工績效。但，真的是這樣嗎？

5. KPI 真 的 可以讓一個企業脫胎換骨

    (牽涉-最高領導者的決心與對KPI的精神。一旦有"KPI做不到是要掉腦袋"的決心，KPI可以讓一家公司翻身。)

Part2：How KPI-KPI如何訂

1. 仔細思考各項KPI的實質內容和計算方式如何定義

    ex. 第一優先人選offer接收率該訂多少%？如何計算？

2. 重點是：當KPI定給你後，你的努力對KPI的達成率有多大？(如果再怎麼努力都達不到KPI，那KPI不是沒有發揮實質功用嗎？)

3. KPI鐵則：KPI是「選擇」，愈少愈好。如果2個KPI可以涵蓋所有工作內容，就不要訂3個。一人可背的KPI最多7個。

4. 真正好的KPI 會 很 累，但很有成 就 感

5. 全公司人員的KPI貫徹公司目標：主管訂部屬的KPI時，自己的KPI要先出來、下層的KPI在支持上層的KPI。否則就不是好的KPI。

Part3：HR的KPI

1. 再問幾個問題：

　Q1-你的老闆/主管真的重視HR嗎？老闆對HR的期待是什麼？

    Q2-HR的KPI的價值/目的-KPI真的對於HR達成工作績效有所幫助？HR的自我期待？夢想與理想的實現？

2. 初級KPI (訂了跟沒訂一樣的KPI)：勞健保扣款準確率、薪資發放正確率、面談人數達成率...

3. 挑戰不可能的KPI：深思HR在企業中的價值

   ex.策略人才招募即時率/甄選準確率/兩年留任率/及時養成率

        接班人才養成即時率/準備度提升率

         HR規章制度/措施創新率：(思考：怎樣的程度才叫創新？)

        員工向心力提升率/新進人員企業文化融入度

        企業策略規劃vs企業文化整合度

Part4：現有KPI的思考

1. 常見KPI的思考

    (1) 員工離職率：員工離職率是HR好的KPI嗎？

　　  -員工離職是HR努力就可以影響的嗎？HR的努力對離職率KPI的達成率有多大？

           若員工離職不是HR多努力就可以影響的，這樣的KPI就容易淪為形式、沒有發揮實質上的工作成效

         -不管任何員工離職，都是公司的損失嗎？

           離職後會「動搖國本」的員工，再算進HR的KPI →HR如何訂定留才政策、有無留才措施

    (2) 業績營收額/業績達成率真的是好的KPI嗎？

          業績是全世界最爛的KPI之一－太多外部/不可控制因素影響&誤導 ex. 市場因素、運氣、公司品牌形象、市佔率等。

　　  你能保證在原公司業績良好的業務，到了其他公司，仍然可以保持好業績嗎？

2. 所以...我們真的在用大腦訂KPI嗎？

3. KPI真的沒什麼好抄的。如何展現自己的專業貢獻度才是重點，否則就只是流於形式。

4. KPI是帶動公司向上轉型的工具(再次強調)

Part5：HR KPI的挑戰&創新

1. 重新思考：哪些是有挑戰性的KPI、在KPI上可以如何創新

2. 前提是：老闆重視HR

   - 情境題：如果老闆說，他很重視HR/訓練發展/員工關係，可以訂哪些KPI？HR第一步要做的是什麼？

　   Ans: 先搞懂老闆是不是真的這樣想(XD)

3. HR挑戰創新的KPI舉例： HR如何讓這些事發生？

　-員工工作效率/效能管理指數（只要做到，可讓員工在家工作） 

　-員工工作流程效率化指數

　-員工離職風險度/衝擊指數

Part6：人生的KPI

前面說了那麼多工作上的KPI，那自己的人生規劃呢？蘭老師問大家，你想給自己什麼人生KPI？

老師說了一個小故事：

他說他自己是個連假日都有KPI的人，包含幾點起床、幾點去哪裡等等，都有嚴謹的規劃；

但有一天，有一位朋友跟老師說，朋友的假日就是隨興的過，帶著老婆、開著車，開到哪就算哪，沒有任何規畫的漫遊。

新的一年將至，大家開始訂2018的人生KPI了嗎？甚至未來的五年、十年，我們都有目標了嗎？

我們的人生在追求什麼？想怎麼過？

這些問題，都值得我們每個人時時思考，規劃自己真正想要的人生。